Nesse artigo você vai entender o que é a NPS, como configurar essa funcionalidade no sistema da GestãoDS e como acompanhar as respostas dos seus pacientes para melhorar o atendimento e fortalecer a relação com quem já escolheu sua clínica.
💬 O que é NPS?
A NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia que mede a satisfação e a fidelidade dos seus pacientes com base em uma única pergunta:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa clínica para um amigo, conhecido ou familiar?”
Com base nas respostas, os pacientes são classificados em três grupos:
😄 Promotores (nota 9 ou 10): pacientes leais, que retornam e recomendam a clínica.
😐 Neutros (nota 7 ou 8): satisfeitos, mas não são engajados ou fiéis.
☹️ Detratores (nota de 0 a 6): insatisfeitos, que dificilmente retornam ou indicam.
A NPS é uma ferramenta simples e poderosa para avaliar a percepção dos pacientes sobre sua clínica e direcionar ações de melhoria.
⚙️ Como configurar a NPS no sistema
Para começar, acesse o menu lateral e vá em Marketing no menu lateral esquerdo > NPS > clique no botão +Nova pesquisa.
Na tela de criação da pesquisa, você poderá configurar:
Cabeçalho e identidade visual: adicione a logo ou o nome da clínica, que aparecerá no e-mail enviado ao paciente.
Nome do paciente: será preenchido automaticamente, personalizando a mensagem.
Configurações da pesquisa:
Pergunta de avaliação: você pode usar o texto padrão ou ajustar a pergunta conforme o tom da sua clínica.
Serviços que disparam a NPS: selecione os atendimentos que devem gerar a pesquisa automaticamente.
Dias após o atendimento: defina o prazo em dias para que a pesquisa seja enviada após o atendimento.
Dentro de quantos dias não enviar novamente para o mesmo paciente: evite envios repetitivos para o mesmo paciente definindo um intervalo mínimo entre as pesquisas, quando um paciente realiza mais de uma atendimento.
Após preencher tudo, clique em Salvar NPS. A NPS está pronta!
📩 Envio da NPS por e-mail
A pesquisa será enviada automaticamente ao paciente após o atendimento, conforme as configurações definidas.
👉 Importante: para que a pesquisa seja enviada com o nome da sua clínica como remetente, recomendamos configurar um e-mail com domínio próprio.
📝 Caso essa configuração não seja feita, o sistema usará um e-mail técnico (mailer) para garantir que o envio ocorra normalmente.
📊 Acompanhamento das respostas
Para monitorar as respostas, comentários das avaliações e porcentagem de promotores, neutros e detratores basta acessar novamente Marketing > NPS e verificar as respostas.
💡 Dica prática: Entre em contato com todos os pacientes que responderem à pesquisa!
A NPS não é só uma métrica — ela é uma oportunidade de relacionamento. Acompanhar as respostas e agir a partir delas pode fortalecer o vínculo com quem já confia na clínica e recuperar a experiência de quem não ficou satisfeito. Veja como agir com base na nota:
😄 Promotores (nota 9 ou 10): Agradeça pela confiança e aproveite para incentivá-los a deixar um depoimento ou participar de programas de indicação.
😐 Neutros (nota 7 ou 8): Agradeça pelo feedback, pergunte se há algo que poderia melhorar e mostre que a opinião foi levada em conta.
☹️ Detratores (nota de 0 a 6): Entre em contato de forma acolhedora para entender o que não saiu como esperado. Ouvir com empatia e buscar soluções pode transformar uma experiência negativa em confiança renovada.
Esse contato pode ser feito pela recepção ou por um responsável pelo relacionamento com os pacientes. Essa atenção ao atendimento faz toda a diferença!
Utilize os fluxos de E-mail e WhatsApp do software para padronizar essa comunicação. Crie fluxos para cada situação (nota Promotora, nota Neutra ou nota Detratora) e vincule o fluxo ao paciente sempre que receber uma nova avaliação.
👉 Saiba mais sobre os fluxos:
👥 Quem pode configurar a NPS?
A NPS é configurada por usuário médico, de forma individual.
Usuários da recepção precisam ter a permissão de administrador para realizar essa configuração.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe do suporte está disponível através do ícone roxo no canto inferior esquerdo da tela para auxiliar!