Os fluxos são sequências de e-mails que tornam a comunicação com os pacientes mais organizada e eficiente. Você pode vincular um Fluxo de e-mail a um paciente específico e enviar material personalizado ou então automatizar o envio de orientações de pós-procedimento, por exemplo. Neste artigo vamos mostrar como utilizar, criar e configurar estes envios.
Como criar um Fluxo de e-mail
Para criar um Fluxo de e-mail, você irá em Marketing (no menu lateral) > Fluxos de e-mail > "+Fluxo de e-mail".
Será preciso preencher as seguintes informações:
Informe o nome do fluxo: será o nome de identificação do fluxo para organização interna. O nome não será acessado pelos pacientes.
Tipo: em nossa plataforma temos 2 tipos de envio, os fluxos do Tipo Agendamento e do Tipo Atendimento. A definição do tipo irá depender do formato de envio dos fluxos:
Tipo Agendamento: envio de orientações de pré-atendimento, os fluxos desse tipo são vinculados diretamente aos agendamentos. Neste tipo você poderá trabalhar com datas negativas (dois, três, quinze dias antes do agendamento - por exemplo).
Tipo Atendimento: envio de orientações de pós-atendimento ou no formato avulso, os fluxos desse tipo podem ser vinculados diretamente aos pacientes ou automatizados após o atendimento, quando vinculados a procedimentos, exames ou cirurgias.
Assunto do e-mail: exatamente o título do e-mail que o paciente receberá em sua caixa de entrada.
Enviar a mensagem em (dias): será o dia que o e-mail será enviado, não são utilizadas datas (como 01/01/2000) e sim numerais.
Para fluxos do Tipo Agendamento, o dia zero será o dia do agendamento e os dias de envio deverão ser 0 ou negativos.
Para fluxos do Tipo Atendimento, o dia zero será o dia do atendimento ou o dia em que o fluxo for vinculado ao paciente e os dias de envio deverão ser 0 ou positivos.
Hora de envio: escolha o horário que o sistema enviará o e-mail ao paciente, no dia programado.
Conteúdo E-mail: a mensagem que será enviada. Aqui você poderá inserir imagens, links, e utilizar as variáveis [PACIENTE_NOME], por exemplo, para automatizar o preenchimento desta informação - neste caso o sistema irá puxar o campo de "como gostaria de ser chamado" do cadastrou ou, se ele estiver em branco, o nome completo.
Você pode adicionar quantos e-mails desejar, desde que com dias diferentes de envio.
Por exemplo: há a possibilidade de criar fluxos para o paciente receber orientações 1 dia após a realização do atendimento, outro e-mail em 15 dias, e um terceiro e-mail para 120 dias após a realização deste atendimento. Acompanhe na imagem abaixo:
Após criar o(s) e-mail(s) desejado(s), finalize clicando em “Salvar” para criar o fluxo.
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