Nesse artigo, você vai aprender o que são os fluxos de e-mail, como criá-los e configurá-los no software da GestãoDS. Essa funcionalidade permite automatizar comunicações importantes com os pacientes, como lembretes de agendamento, orientações pré ou pós-atendimento e mensagens personalizadas.
🧩 O que são os Fluxos de E-mail?
Os fluxos de e-mail são sequências programadas de envios automáticos. Eles ajudam a manter a comunicação com os pacientes organizada e eficiente, reduzindo tarefas manuais e garantindo o envio das informações certas no momento ideal.
Você pode vincular um fluxo:
Diretamente a um agendamento (orientações pré-atendimento)
Ao atendimento ou prontuário (orientações pós)
Manualmente à ficha do paciente
🛠️ Como criar um novo Fluxo de E-mail
Para começar a configurar seu fluxo, acesse o menu lateral Marketing > Fluxos de E-mail > Clique em +Fluxo de E-mail.
📝 Preenchendo as informações do fluxo
Na tela de criação, você deverá preencher os seguintes campos:
Nome do fluxo: usado apenas internamente para organização, o paciente não vê essa informação.
Tipo do fluxo:
Agendamento: utilizado para envios antes do atendimento. O envio é vinculado diretamente ao agendamento e permite configurar dias negativos (Ex: -1 para 1 dia antes).
Atendimento: utilizado para envios após o atendimento ou em ações avulsas. Pode ser vinculado ao prontuário, a procedimentos, exames e cirurgias ou diretamente ao paciente.
Médico: selecione para qual profissional esse fluxo será vinculada (visível apenas para usuários operacionais vinculados a clinicas que possuem mais de um(a) usuário(a) médico(a)).
✉️ Criando os e-mails do fluxo
Para cada e-mail criado no fluxo, você deverá preencher os seguintes campos:
Assunto do e-mail: será o título da mensagem visualizado pelo paciente na caixa de entrada.
Enviar a mensagem em (dias): defina a quantidade de dias a partir do evento (agendamento ou atendimento).
Tipo Agendamento: use dias 0 ou negativos (Ex: -2 = dois dias antes).
Tipo Atendimento: use dias 0 ou positivos (Ex: 15 = quinze dias após).
Hora de envio: escolha o horário do disparo.
Conteúdo do e-mail: escreva a mensagem. Você pode incluir texto, imagens, links e variáveis como:
[PACIENTE_NOME]: será substituído pelo campo "como gostaria de ser chamado", ou, se estiver em branco, pelo nome completo.
Você pode adicionar quantos e-mails quiser, desde que com dias de envio diferentes.
💡 Exemplo de sequência para um fluxo do tipo Atendimento:
Dia 1: mensagem com orientações pós-consulta
Dia 15: lembrete de retorno ou autocuidado
Dia 120: convite para nova consulta ou check-up
💾 Finalizando a criação do fluxo
Após preencher as informações e adicionar todos os e-mails desejados, clique no botão Salvar. O fluxo estará disponível para ser vinculado aos pacientes, atendimentos ou agendamentos conforme o tipo escolhido.
Se precisar de ajuda para vincular os fluxos de e-mail, acesse os artigos:
👉 Como vincular manualmente um Fluxo de E-mail ao paciente
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