Assim como os fluxos de e-mail, você conseguirá criar e enviar fluxos através do WhatsApp! Neste artigo iremos mostrar como você irá criar estes fluxos.
Criando um fluxo de mensagens
Para criar um fluxo de mensagens, acesse Marketing (no menu lateral esquerdo) > WhatsApp Marketing. Em seguida, clique no botão "Fluxo de Mensagens" e então "+Novo Fluxo". Acompanhe na animação a seguir:
Você terá acesso à página de criação de um novo fluxo de mensagens, nesta tela será preciso preencher todos os detalhes referentes ao fluxo.
O que representa cada campo?
Nome do Fluxo: será o nome de identificação do fluxo de mensagens que ficará disponível para visualização nos relatórios, e para seleção na hora de automatizar, ou vincular este fluxo a um paciente.
Selecione uma cor: você poderá selecionar uma cor para a visualização deste fluxo nos relatórios.
Tipo: temos 2 tipos principais de fluxos de mensagens através do WhatsApp, o tipo "Agendamento" e o tipo "Atendimento".
Fluxos do tipo "Agendamento" serão todas as orientações de pré-atendimento, sendo utilizado datas negativas para sua contagem.
Fluxos do tipo "Atendimento" serão todas as orientações de pós atendimento;
Mensagem: será a mensagem enviada para o paciente através do WhatsApp. Você poderá utilizar as variáveis de [PACIENTE_NOME], por exemplo, para automatizar o preenchimento desta informação.
Lembrar de enviar a mensagem em (dias): será o dia que o sistema notificará a equipe da clínica, através do relatório de mensagens do dia, de que a mensagem precisa ser enviada.
Para fluxos do tipo “Agendamento”, o dia zero será o dia do agendamento e os dias de envio deverão ser 0 ou negativos. Já que são utilizados para enviar orientações pré-atendimento.
Para fluxos do tipo “Atendimento”, o dia zero será o dia do atendimento (quando o vínculo for automático) ou o dia em que o fluxo for vinculado ao paciente (quando feito manualmente). Nesse caso, os dias de envio deverão ser 0 ou positivos, já que as mensagens são enviadas após o atendimento ocorrer.
Fluxo com múltiplos envios
Se desejar criar um fluxo com múltiplos envios, basta clicar no botão "+Mensagem" em verde, o sistema irá liberar um novo campo de mensagem para você preencher com o texto bem como o dia que deseja receber o lembrete para o envio.
Você pode adicionar quantas mensagens quiser no fluxo, desde que com dias diferentes de envio.
Após configurar basta clicar no botão "Salvar" e seu fluxo estará pronto para uso!
Os fluxos do tipo "Agendamento" precisam ser vinculados manualmente aos agendamentos. Já com os fluxos do tipo "Atendimento", você poderá optar pelo vinculo manual no paciente ou pelo vinculo automático, atrelado aos serviços, veja como: