Antes de começar a usar a Lia para atender na sua clínica, é indispensável que você tenha configurado a agente. Caso ainda não tenha feito as configurações, clique aqui e veja como fazer.
Acompanhe o atendimento da Lia no ChatGDS
O paciente entra em contato
O paciente envia uma mensagem para o contato da clínica no WhatsApp. Ele vai receber uma mensagem automática para escolher entre o atendimento da Lia e o atendimento humano.
Assim que o paciente escolher o atendimento da agente, a Lia assume a conversa e o atendimento é atribuído ao departamento que você escolheu nas configurações. Neste exemplo, o departamento é o "atendimento 24h Lia".
A Lia inicia o atendimento, tentando entender como pode ajudar o paciente, e já indica quem são os profissionais disponíveis.
Lia informa horários, valores, convênios e profissionais
Caso você tenha configurado a Lia para informar valores de procedimentos, exames ou cirurgias, ela vai passar esses valores ao paciente quando solicitado.
A agente também envia as datas e os horários disponíveis do profissional no período solicitado pelo paciente.
O paciente precisa escolher a data e o horário que deseja (obrigatório) para seguir para o agendamento.
Logo após, a agente envia a mensagem padrão de confirmação de agendamento: "você confirma o agendamento do *tipo de atendimento*, com o *nome do profissional*, *na data*?"
Para concluir o agendamento, o paciente precisa dizer que confirma o agendamento.
Lia identifica o paciente ou cria um novo cadastro
Antes de finalizar o atendimento, a Lia foca em identificar o paciente. A agente solicita o CPF para identificar se o paciente tem cadastro no sistema da GestãoDS ou não.
Caso o paciente não tenha cadastro, a Lia faz mais algumas perguntas (nome, e-mail e telefone) e cadastra o paciente na hora.
Confirmação do agendamento
A agente envia a mensagem final para confirmar que o atendimento foi agendado. Na mensagem, reforça o dia e o horário do atendimento, além do endereço da clínica.
👉 Após a confirmação de um agendamento, remarcação ou cancelamento, qualquer nova mensagem enviada pelo paciente inicia uma nova interação, mesmo que seja apenas um agradecimento ou uma resposta à confirmação anterior.
Após a confirmação do agendamento, o chat com o paciente é direcionado automaticamente para a guia de conversas "encerradas".
Responde dúvidas (perguntas e respostas)
Caso você tenha adicionado perguntas e respostas nas configurações da agente, a Lia consegue responder aos questionamentos dos pacientes.
Por exemplo, nas configurações você informou os documentos necessários para quem utiliza o convênio. Quando o paciente perguntar sobre isso, a Lia responde automaticamente, seguindo a resposta que você cadastrou.
Agendamento marcado na agenda do médico
Assim que o paciente confirmar o agendamento, a Lia já marca na agenda do médico no sistema da GestãoDS. Os agendamentos realizados pela agente ficam com o ícone de estrelas (✨) no canto direito.
Ao clicar sobre o agendamento, você vai visualizar um selo da Lia. Além disso, ela apresenta detalhes sobre o paciente e o agendamento.
Como assumir o comando da conversa (atendimento humano)
Configurações de acesso ao departamento
O primeiro passo é configurar o departamento de fuga da Lia no ChatGDS.
💡O nome do departamento é o que você criou, em departamento de fuga, nas configurações da agente na plataforma da GestãoDS. Neste exemplo, o nome do departamento é "atendimento humano".
No ChatGDS, acesse "configurações", clique em "gestão de equipe" e, em seguida, em "membros da equipe".
Na lista de membros da equipe, encontre o usuário que será o responsável por responder às conversas do departamento de fuga da Lia.
Na coluna "ações", clique no ícone de lápis. Na tela de edição do usuário, vá até a opção "departamentos" e adicione o departamento de fuga. Clique em "salvar".
Você pode dar esse acesso a mais de um membro da sua equipe, basta seguir o mesmo passo a passo.
Assumindo o controle da conversa
Em "conversas", clique sobre o chat que quer assumir o controle. Em seguida, clique no botão que fica dentro do chat, "atribuir e abrir conversa".
Na nova tela, selecione o departamento de fuga da Lia, aquele que você criou nas configurações da agente na GestãoDS. Identifique também qual membro da equipe será responsável por aquela conversa. Para finalizar, clique em "salvar".
Pronto, o atendimento foi transferido para o departamento de fuga. Se você faz parte do departamento, já pode responder o paciente de forma livre, sem o atendimento da Lia.
Quando a Lia transfere para o atendimento humano?
A Lia passa a conversa para o atendimento humano de duas formas:
Questiona ao paciente: a agente não sabe a resposta do questionamento, então informa ao paciente que não sabe e pergunta se ele deseja que ela transfira para o atendimento humano. O paciente deve responder que sim para que a transferência seja efetivada.
Automático: a Lia não sabe a resposta e passa automaticamente para o atendimento humano. Ela apenas avisa o paciente que está transferindo a conversa. Não precisa de confirmação do paciente. Isso acontece principalmente quando o paciente fala sobre dados sensíveis, como sintomas, medicações e outros.
Como saber quando um atendimento foi tranferido? 🤔
Em "conversas", você vai ver a mensagem "o atendimento foi transferido" e um icone de notificação (bolinha azul) no chat, de nova mensagem não respondida.
👉 É como qualquer mensagem não respondida pela equipe, não há uma notificação ou alerta diferente. Por isso, é preciso que a equipe esteja atenta e acompanhando os atendimentos da agente.
Ao clicar sobre a conversa, você vai ver que ela foi transferida de departamento. No chat, também há um resumo feito por IA com um contexto geral do atendimento.
Informações gerais sobre a agente:
A Lia só vai responder dúvidas sobre valores, serviços, pagamentos, convênios se você disponibilizou essas informações nas configurações da agente;
Ao transferir manualmente uma conversa para outro departamento, a agente não irá mais atender e responder aquele paciente;
A agente consegue entender e responder áudios enviados pelos pacientes;
Após concluir o agendamento, a agente envia a mensagem de confirmação e encerra a interação. Se o paciente enviar outra mensagem, será aberta uma nova conversa e o atendimento da Lia vai começar do zero;
Os créditos só são consumidos quando a Lia agenda um paciente. Reagendamentos e cancelamentos não descontam créditos.