Nesse artigo, vamos mostrar como você pode criar fluxos de mensagens de WhatsApp voltados para diferentes situações de orçamentos: pacientes com Situação do orçamento quente, morno ou frio. Essa funcionalidade ajuda a acompanhar de perto o paciente durante a tomada de decisão e retomar contatos, o que pode aumentar as chances de conversão.
Os fluxos são especialmente úteis para mostrar que a clínica está atenta ao interesse do paciente e pode ajudar a reativar quem ainda não realizou um procedimento orçado.
🔄 Como criar um fluxo de mensagens
Acesse o menu lateral esquerdo > Marketing > WhatsApp Marketing.
Clique em Fluxo de Mensagens e depois em + Novo Fluxo.
Preencha os campos obrigatórios conforme abaixo:
📝 O que representa cada campo?
Antes de preencher os detalhes do fluxo, será necessário escolher a configuração de envio:
📤 Configuração do fluxo
Você poderá escolher entre dois formatos de envio:
WhatsApp | Manual: o envio será feito pela equipe da clínica através do WhatsApp Web, com base no relatório de mensagens do dia.
WhatsApp | Automático (ChatGDS): o envio será feito automaticamente pelo sistema, sem necessidade de ação manual da equipe.
📄 Informações do fluxo
Após definir a configuração de envio, preencha os seguintes campos:
Nome do fluxo: usado apenas para organização interna. Os pacientes não visualizam esse nome.
Tipo: escolha a opção Atendimento, para que seja possível ativar o fluxo vinculando-o ao paciente que está com o orçamento em aberto.
Cor: define a cor de identificação do fluxo nos relatórios.
Responsável pelo envio: selecione o(a) profissional de saúde ao qual o fluxo será vinculado.
Mensagem: escreva o texto que será enviado via WhatsApp. Você pode utilizar variáveis automáticas, como [PACIENTE_NOME], para personalizar.
Quando enviar a mensagem?: define quando a mensagem será listada no relatório de mensagens do dia.
📌Para fluxos do tipo Atendimento, o dia 0 é o dia do vínculo do fluxo ao paciente.
Após preencher todos os campos, clique em Salvar.
💡 Sugestões de conteúdo para cada Situação do orçamento
No fluxo de WhatsApp, você pode adicionar quantas mensagens quiser, desde que cada uma seja programada para um dia diferente. Isso permite criar uma sequência de contato contínuo com o paciente.
Abaixo, separamos sugestões de abordagem para cada situação do orçamento:
Orçamento Quente:
Agradeça o interesse e disponibilidade;
Ofereça um canal direto para tirar dúvidas;
Reforce condições exclusivas ou prazos;
Mostre confiança e segurança no procedimento ou tratamento orçado.
Orçamento Morno:
Retome o interesse demonstrado anteriormente;
Destaque os diferenciais da clínica;
Relembre formas de pagamento e benefícios do procedimento;
Mantenha-se à disposição para dúvidas.
Orçamento Frio:
Relembre o interesse inicial;
Envie conteúdos educativos ou depoimentos de outros pacientes;
Informe que a clínica continua disponível;
Reforce a validade do orçamento como uma última oportunidade.
📁 Vinculando o fluxo pelo histórico do paciente
Após a equipe criar o orçamento no sistema e identificar a situação (quente, morno ou frio), o fluxo deve ser vinculado manualmente no cadastro do paciente:
Acesse Pacientes > Todos os Pacientes no menu lateral esquerdo;
Busque pelo nome do paciente e clique sobre ele (em azul);
Vá até a aba Fluxos > Fluxos de WhatsApp;
Clique em + Adicionar Fluxo WhatsApp;
Selecione o fluxo correspondente e clique em Adicionar.
⚠️ O fluxo será iniciado automaticamente assim que for adicionado.
💡 Apenas fluxos do tipo Atendimento podem ser adicionados por essa tela. Por isso é imprescindível que o fluxo tenha sido criado com o tipo correto.
📤 Realizando o envio dos fluxos
Após vincular o fluxo, o envio da primeira mensagem é manual:
No canto superior direito (barra roxa), clique no ícone do WhatsApp;
Localize o paciente na lista e clique em Enviar mensagem;
O sistema abrirá o WhatsApp Web automaticamente.
Caso não esteja conectado, escaneie o QR Code com o celular da clínica.
O WhatsApp Web será aberto diretamente na conversa com o paciente, com a mensagem preenchida — basta revisar e enviar.
Esse envio é manual. A mensagem será aberta no WhatsApp Web, já na conversa com o paciente, para que você possa revisar antes de enviar.
🤖 Deseja automatizar o envio das mensagens?
Se quiser automatizar esse processo, é possível configurar os fluxos com o ChatGDS, nossa funcionalidade de envio automático de mensagens.
Com o ChatGDS, os disparos são feitos de forma programada, mesmo sem ação manual da equipe, garantindo que o paciente receba os lembretes e orientações no momento certo.
⚠️Atenção! Mesmo com o ChatGDS ativo, ainda será necessário realizar o vinculo manual do fluxo correto ao paciente, para que as mensagens sejam enviadas conforme configuradas.
Ficou com alguma dúvida? 🤔
Nossa equipe do suporte está disponível através do ícone roxo no canto inferior esquerdo da tela para te auxiliar!