Interagindo com a Lia no WhatsApp
No artigo anterior, realizamos todo o passo a passo de configuração e personalização da nossa agente de agendamento. Agora, vamos mostrar como funciona a interação, depois de ter criado as mensagens de saudação e personalizado o tom de voz da agente.
1. Paciente entra em contato
A paciente entrou em contato e informou que gostaria de agendar um atendimento. Se a agente estiver configurada para atender neste horário, ela vai assumir o atendimento, como na imagem abaixo.
👉 A mensagem de saudação, que personalizamos no primeiro artigo, é utilizada aqui antes da agente atender a paciente.
Na interação seguinte, a paciente seleciona a opção de "agendar um atendimento". A partir disso, nossa agente entra em ação e usa sua mensagem de apresentação.
Agora, a agente vai apresentar os horários disponíveis na agenda da Dra. Caroline. Lembrando que, todas as informações, são puxadas da agenda da médica do sistema da GestãoDS.
Na interação seguinte, a paciente fica em dúvida se confirma o agendamento, a agente responde o receio, afirmando que o agendamento ainda não foi realizado e que a paciente pode pensar mais.
A paciente confirma o agendamento na próxima mensagem. A agente identificou que ela não possui cadastro, dessa forma, ela solicitou os dados para realizar o cadastro e o agendamento.
2. Como a agente identifica o paciente
Em nosso exemplo, a paciente que entrou em contato não possui cadastro na clínica. Nestes casos, a agente vai pedir o CPF, e-mail e número de telefone para realizar o cadastro na plataforma da GestãoDS. Se o paciente tiver cadastro, ela consegue identificar pelo número de telefone. Já em casos de dois pacientes com o mesmo nome, ela sempre vai solicitar o CPF para identificar corretamente quem está solicitando o agendamento.
Com o cadastro da paciente concluído, a agente vai realizar o agendamento e informar a paciente que o mesmo foi realizado com sucesso. A partir dessa mensagem, a agente encerra o atendimento. Se o paciente enviar uma mensagem de agradecimento, por exemplo, a mensagem de saudação inicial será enviada novamente.
Como identificar os agendamentos da Lia na agenda do médico
Os agendamentos realizados pela agente, ficam com o ícone de faísca (✨) no canto direito. Ao clicar sobre o agendamento, você vai visualizar um selo da Lia. Além disso, ela apresenta uma informação prévia sobre o paciente. No caso da Vitória, do nosso exemplo, a Lia destaca que a paciente hesitou em confirmar o agendamento, mas depois aceitou a proposta.
Informações gerais da agente:
Ao configurar horários específicos de atendimento para a IA, ela não vai atender fora destes horários.
Evite enviar responder um paciente que está sendo atendimento pela agente, ela vai seguir enviando as mensagens, mesmo que você responda antes.
A Lia só entra quando o paciente inicia a conversa; ela não assume quem já está falando com um atendente. Se a conversa ficar com ela (sem agendamento, sem transferência), o ticket fica aberto por até 72h. Nesse período, se o paciente responder, a Lia continua normalmente, mesmo que seja só no dia seguinte. Passou das 72h, o ticket é encerrado e a próxima mensagem inicia uma nova conversa, com nova seleção de departamento. Atenção: clínicas que não usam o chat precisam acompanhar as respostas da Lia, pois não saberão se houve transferência para o atendimento humano.
Todas as configurações da Lia podem ser realizadas por usuários médicos (com permissão de administrador e super administrador) e operacionais (com permissão de super administrador).
Se você contratou um plano por agendamento, lembre-se que os créditos só são consumidos quando a Lia agenda um paciente. Reagendamentos e cancelamentos não descontam créditos.
A Lia é personalizada por clínica e não por usuário médico.
A agente não faz confirmação de consulta. A Lia faz agendamentos e tira dúvidas sobre os serviços da clínica.