Para solicitar a ativação da agente Lia, você deve acessar o ícone de "configurações", localizado no canto superior direito da plataforma, e acessar "integrações". Na nova tela, você vai visualizar "Lia: agente de agendamento", clique no botão "ver mais".

Depois de clicar para ver mais sobre a Lia, você vai conferir uma tela com informações sobre o que a agente pode fazer e como funciona.

💬 Conversar com pacientes: a Lia atende os pacientes pelo canal configurado pela clínica e conduz a conversa de forma natural.

🗓️ Realiza agendamentos: consulta a disponibilidade e realiza agendamentos de acordo com as configurações definidas pela clínica.

💵 Informa valores e pagamentos: a Lia pode responder dúvidas sobre preços e formas de pagamento configuradas.

🤔 Respone dúvidas: a agente pode utilizar informações personalizadas da clínica, incluindo perguntas frequentes cadastradas manualmente.

📈 Mede a satisfação: ela pode realizar uma pesquisa de satisfação após o atendimento, quando configurada.

☑️ Oferece serviços: a Lia pode apresentar e agendar os serviços selecionados pela clínica.

Para solicitar a ativação da agente, clique sobre o botão "solicitar acesso", confira a animação abaixo.

Após solicitar a ativação da agente, a nossa equipe vai entrar em contato com você para organizar a ativação. Depois dessa etapa ser concluída pelo time da GestãoDS, você deve fazer logoff da plataforma, pois essa ação garante que, ao fazer login novamente, a nossa agente esteja ativa em sua conta.

Com a Lia disponível em sua conta, antes de utilizá-la, é necessário realizar a configuração da agente para então, ativá-la no WhatsApp. Você vai observar na barra superior da plataforma, que o WhatsApp da clínica não está conectado.

Para configurar a agente, você deve acessar novamente o ícone de configurações, o mesmo do print acima, clicar em "integrações" → ''Lia: agente de agendamento''. Agora na tela da Lia, você vai conferir o uso de créditos, ou seja, se você escolheu um dos planos pagos por agendamento, é nesta tela que você vai visualizar quantos créditos possui, os utilizados e os agendamentos adicionais.

Para criamos este passo a passo, estamos utilizando como exemplo a contratação do plano da Lia com 20 agentamentos inclusos. Cada agendamento adicional tem o valor de R$ 15,00. Se você contratou o plano livre, não há agendamentos adicionais, pois os créditos são ilimitados.

Antes de ler o QR Code e conectar o WhatsApp da clínica, você precisa gerar um token dentro da integração "API GestãoDS". Este token é importante para a personalização da agente. Para fazer essa ação, clique em "voltar" na tela da agente Lia e busque por "API GestãoDS" na tela de integrações. Confira este caminho na animação abaixo.

Na tela da API GestãoDS, você precisa clicar no botão "gerar token", nenhuma ação além de gerar o token é necessária.

Com o token gerado, vamos acessar a tela de configurações da Lia novamente e personalizar a agente. Para acessar a Lia, você pode clicar em "voltar", dentro da tela da API GestãoDS, e selecionar "Lia: agente de agendamento" na tela de integrações.

Na tela da agente, descendo até o final, temos a etapa de personalização. Vamos fazer essa ação antes de scanear o QR Code para conectá-la ao WhatsApp. Para configurar a Lia, clique no botão "personalizar".

A comunicação da agente é a primeira etapa da personalização. Você precisa escolher entre as opções: amigável, atenciosa e profissional. Ao lado esquerdo da tela, você tem uma prévia da comunicação da Lia conforme a opção marcada. Neste exemplo, vamos marcar a opção "atenciosa".

Logo abaixo, você pode definir um nome para a agente e também marcar se deseja que apareça o nome dela para os pacientes no WhatsApp. Lia é o nome da nossa Inteligência Artificial e você pode personalizar o nome que será usado na sua clínica.

Além do nome, você deve definir uma mensagem de saudação da clínica. No exemplo, usamos: "Olá! Seja muito bem-vindo(a) à clínica GestãoDS Educação. Queremos te dar o melhor atendimento possível! Por favor, selecione o departamento com o qual deseja conversar:"

Depois da mensagem de saudação, temos a personalização da primeira mensagem da agente, ou seja, como ela inicia uma conversa no WhatsApp. Após preencher o campo, na prévia ao lado esquerdo, você pode visualizar a mensagem criada.

Nossa mensagem de exemplo: "Oi! Sou a Clara, a assistente virtual da clínica. Vou guiar o seu atendimento com todo o cuidado que você merece. O que posso fazer por você hoje?"

Depois de personalizar a comunicação da agente, temos a configuração do momento do agendamento, ou seja, os serviços e informações que a Lia pode compartilhar com os pacientes. Em "serviços disponíveis para os agendamentos" você vai selecionar os procedimentos, cirurgias ou exames que a Lia pode oferecer nos atendimentos. Por padrão, a consulta já é uma opção.

Se na sua clínica a agente pode oferecer todos os serviços, não é necessário clicar sobre o campo suspenso e marcar serviço por serviço. Basta ativar o campo abaixo "selecionar todos os serviços", você também pode marcar se a agente pode informar aos pacientes valores dos serviços. A agente puxa as informações de valores que foram cadastradas na plataforma.

Em "formas de pagamento", você vai configurar as informações que a Lia pode compartilhar com os pacientes sobre os métodos de pagamentos aceitos pela clínica. Se você trabalha com convênios, também pode selecionar os convênios que a agente pode utilizar no momento do agendamento.

Abaixo, temos a configuração da agenda. Para a Lia acessar a agenda do profissional e marcar um agendamento, é necessário vincular uma agenda online. Essa agenda online serve apenas para a Lia ter uma visualização dos horários da agenda do médico.

Com a configuração da agenda online feita, o próximo passo é marcar se a agente pode atender 24h por dia ou se você prefere criar horários específicos para ela atender. No exemplo abaixo, marcamos a opção "fora do horário de atendimento".

A última etapa de personalização é a de informações da clínica. Você pode adicionar o perfil do Instagram da clínica, o link da localização no Google Maps e também criar perguntas e respostas, com as dúvidas mais frequentes que os pacientes enviam para a sua equipe no WhatsApp. Com essas informações registradas, a nossa agente vai conseguir responder quando receber essas perguntas.

Finalizando a etapa de personalização, clique no botão "salvar configurações". A partir dessa ação, você será redirecionado para a tela geral da Lia.

Com a personalização da agente finalizada, vamos conectá-la ao WhatsApp da clínica. Para isso, você precisa scanear o QR Code.

Após ler o QR Code com o seu dispostivo, a conexão será estabelecida. Em caso de erro na leitura, lembre-se de atualizar o QR Code, clicando no botão logo abaixo. Com a conexão estabelecida, você deve informar o time da GestãoDS, para a ativação ser finalizada. Após isso, a agente está pronta para iniciar os atendimentos.

Para desconectar a nossa agente do seu WhatsApp, basta clicar no link "desconectar", como na imagem acima.